La FAQ Shelter

Produit

Où puis-je acheter des lunettes Shelter?

Nos lunettes de vue sont en vente uniquement chez nos opticiens partenaires. Nos lunettes de soleil sont en vente sur le site Internet et chez nos opticiens partenaires. Retrouvez la liste de ces opticiens ici : REVENDEURS

Proposez vous des lunettes de vue?

Oui, nous proposons à la fois des lunettes de vue et des lunettes de soleil. Nos lunettes de vue sont vendues uniquement chez nos opticiens partenaires (retrouvez l’opticien le plus proche de chez vous ici: REVENDEURS). Nous ne les proposons pas en vente sur le site car elles demandent un ajustement précis par un opticien.
En revanche, nos lunettes de soleil sont vendues sur le site internet, chez nos opticiens ou concept store partenaires.

Le montage de verres optique est-il possible sur des solaires et vice versa ?

Le montage de verres optiques peut être réalisé sur les montures Shelter. Cette étape doit être réalisée par un revendeur officiel Shelter pour conserver la garantie du produit.

Si la monture que je cherche n'est pas disponible, que puis-je faire?

Si la monture que vous cherchez n’est pas disponible sur notre site Internet, vous pouvez contacter nos opticiens partenaires (Retrouvez la liste de ces opticiens sur le lien suivant : REVENDEURS). Le cas échéant, si les opticiens n’ont pas non plus la monture, n’hésitez pas à nous contacter sur hello@shelter-manufacture.com. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais pour vous confirmez la date de retour en stock.

Est-ce que les lunettes en bois peuvent aller dans l’eau ?

Toutes nos montures en 100% bois flottent (ce qui est bien pratique si elles tombent à l’eau !). Cependant, le bois étant un matériau vivant, il n’est pas recommandé de le mouiller. Dans l’éventualité d’un bain imprévu, n’hésitez pas à rincer votre monture à l’eau claire puis à la sécher avec un chiffon propre.

Garantie

J'ai cassé mes lunettes. Que dois-je faire?

Vous avez 2 options :
Vous pouvez les apporter chez votre opticien qui nous contactera.
Vous pouvez également nous contacter directement sur hello@shelter-manufacture.com, en précisant quel est le problème et en joignant une photo.
Si la monture est réparable, nous vous proposerons un devis pour la prise en charge.

Ma monture ou mes verres ont un défaut, que dois-je faire ?

Envoyez nous un mail à hello@shelter-manufacture.com et n’oubliez pas de joindre une photo du produit en précisant quel est le problème. Nous remplacerons immédiatement vos verres et/ou votre monture (selon disponibilité), en prenant en charge les frais de transport.

Quelle garantie proposez-vous lorsque j'achète mes lunettes sur le site ?

La garantie sur nos produits s’étend sur une période d’un an à partir de la date d’achat et s’applique uniquement sur les défauts de manufacture. Toute demande de prise en garantie devra être accompagnée d’une preuve d’achat de votre paire de lunettes Shelter. Nous nous réservons le droit de juger si les dommages constatés sur la monture ont pour cause un défaut de fabrication. Si un défaut de manufacture est constaté, Shelter répare ou remplace la monture. Dans le cas contraire, si la monture n’est pas considérée comme défectueuse, la réparation ou le changement de pièce(s) engendrera un coût à la charge du client.

Verres

Quels verres solaires utilisez-vous ? Mes yeux sont ils bien protégés?

Oui, tout à fait. La sélection des verres est un critère auquel nous attachons beaucoup d’importance. Nous utilisons des verres haut de gamme avec protection UV catégorie 3 du fabricant Français Dalloz dont les standards sont plus élevés que les normes internationales. Ils sont fabriqués en France et certifiés ISO 9001.
Voici une petite explication sur les différences de protection offertes par les verres selon leur indice.
Indice 0 : verres très légèrement teintés, utilisés principalement dans un but esthétique et non pour la protection contre les UV.
Indice 1 : verres légèrement teintés, utilisés lorsque l’ensoleillement est faible.
Indice 2 : verres moyennement teintés, utilisés lorsque la luminosité est atténuée mais gênante pour l’œil.
Indice 3 : verres foncés, utilisés lorsque la luminosité est forte et nécessite une bonne protection pour l’œil.
Indice 4 : verres très foncés, utilisés lorsque la luminosité est extrêmement forte (ex : alpinisme). L’utilisation de ce type de protection est proscrite en conduisant.

Entretien

Comment puis-je entretenir mes lunettes en bois ?

La teinte du bois peut évoluer au fil des utilisations, car il se patine. Ceci ne révèle pas un défaut de fabrication mais un vieillissement normal du matériau. Pour redonner de l’éclat à votre monture, imprégnez une goutte sur un chiffon propre de l’huile Shelter Wonder Finish qui est en vente sur le site internet et frottez doucement votre monture avec. Laissez sécher pendant 1 heure. C’est prêt! Attention, ne pas faire plus de 2 fois par an. (A noter : la mauvaise utilisation d’un produit de finition sur la monture ne constitue pas un motif de garantie.)
Les verres peuvent être nettoyés à l’aide d’une lingette microfibre et d’un nettoyant spécial pour les verres de lunettes.

Les lunettes Shelter en bois sont-elles fragiles ?

e bois est une matière naturelle plus fragile que l’acétate ou le métal. Cependant, notre technologie de bois exclusive brevetée permet d’accroitre de manière significative la résistance aux torsions, par rapport à des lunettes en bois classiques. Nos montures résistent donc mieux à la vie! Cependant, voici quelques précautions d’utilisation afin d’assurer une bonne durée de vie à vos lunettes :
– Eviter les impacts avec des objets durs
– Ne pas utiliser comme lunettes de protection industrielle
– Eviter de laisser les lunettes dans des milieux soumis à des changements de température importants (ex : voiture)
– Eviter de laisser les lunettes stagnantes en milieu trop froid, trop chaud ou trop humide
– Conserver les lunettes dans leur étui lorsqu’elles ne sont pas utilisées

Je souhaite re-régler mes lunettes, comment faire?

Nous vous conseillons de vous tourner vers un de nos opticien partenaire, qui détient le savoir faire pour régler vos monture à votre mesure. Retrouvez la liste de ces opticiens sur le lien suivant : NOS REVENDEURS

Livraison

Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier. La livraison est:
Gratuite en France Métropolitaine
Facturée 18€ pour l’Union Européenne
Facturée Etats 25€ pour les USA
Facturée 35€ pour le reste du monde

Quels sont les délais de livraisons?

En France, nous assurons une livraison en moins de 72h. (Si la monture est en stock)
Dans le reste du monde, les délais de livraison peuvent aller jusqu’à 1 semaine.
Nos colis sont expédiés par Colissimo en France et à l’international pour tous nos clients particuliers. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi fourni par La Poste. Ce numéro Colissimo vous sera transmis par e-mail une fois le colis pris en charge par leurs services.

Les frais de transports sont-ils offerts?

Oui, mais uniquement pour France Métropolitaine.

Les frais de retours sont ils offerts?

Oui, il suffit d’envoyer un mail à hello@shelter-manufacture.com et nous vous diront comment procéder.

Retours et remboursement

Je souhaite échanger mes lunettes :

Vous avez 14 jours pour changer d’avis, à compter de la réception de votre commande. Pour toute demande d’échange, il suffit d’envoyer un mail à hello@shelter-manufacture.com et nous vous diront comment procéder.
Une fois votre échange validé par notre équipe, vous pourrez renvoyer les produits à l’adresse suivante :
SHELTER SAS – 10, impasse de la futaie – ZA d’Aléry – 74960 Cran-Gevrier.
Les frais de retour sont à notre charge.

Je souhaite me faire rembourser. Quelles sont les conditions et que dois-je faire ?

Vous avez 14 jours pour changer d’avis, à compter de la réception de votre commande. Pour toute demande de retour, il suffit d’envoyer un mail à hello@shelter-manufacture.com et nous vous diront comment procéder. Une fois votre échange validé par notre équipe, vous pourrez renvoyer les produits à l’adresse suivante : SHELTER SAS – 10, impasse de la futaie – ZA d’Aléry – 74960 Cran-Gevrier.
Les frais de retour sont à notre charge.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement. Dans le cas d’un paiement par chèque ou virement, nous vous contacterons pour définir le moyen de remboursement.

Paiement

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

La protection de vos données est une priorité pour nous. Nous travaillons donc avec la plateforme de paiement sécurisée de la banque Kolb.

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