FAQ
Product
Where can I buy Shelter glasses?
Our prescription glasses are available exclusively through our partner opticians. Our sunglasses are available both on the website and through our partner opticians. You can find the list of these opticians here : REVENDEURS
Do you offer prescription glasses?
Yes, we offer both prescription glasses and sunglasses. Our prescription glasses are sold exclusively through our partner opticians (find the nearest optician here: REVENDEURS). They are not available for purchase on the website because they require precise fitting by an optician.
However, our sunglasses are available on the website, as well as through our partner opticians or concept stores.
Is it possible to fit prescription lenses into sunglasses and vice versa ?
Prescription lenses can be fitted into Shelter frames. This procedure must be carried out by an official Shelter retailer to maintain the product warranty.
If the frame I’m looking for is unavailable, what can I do?
If the frame you are looking for is not available on our website, you can contact our partner opticians(find the list of these opticians at the following link : REVENDEURS). If the opticians also do not have the frame, do not hesitate to contact us at hello@shelter-manufacture.com. We will be happy to respond as soon as possible to inform you of the restock date.
Can wooden glasses go in water?
All our frames are made of 100% wood and they float (which is handy if they fall in the water!). However, since wood is a living material, it is not recommended to get it wet. In case of an accidental dip, rinse your frame with clean water and dry it with a clean cloth.
Warranty
I broke my glasses. What should I do?
You have 2 options:
Bring your glasses to your optician, who will contact us.
Contact us directly at hello@shelter-manufacture.com, specifying the issue and attaching a photo.
If the frame is repairable, we will provide you with a quote for the service.
My frame or my lenses have a defect, what should I do?
Send us an email at hello@shelter-manufacture.com and don’t forget to attach a photo of the product, specifying the issue. We will immediately replace your lenses and/or frame (depending on availability), with shipping costs covered.
What warranty do you offer when I buy my glasses on the website ?
The warranty on our products lasts for one year from the date of purchase and applies only to manufacturing defects. Any warranty claim must be accompanied by proof of purchase of your Shelter glasses. Shelter reserves the right to determine whether the damage to the frame is due to a manufacturing defect. If a manufacturing defect is confirmed, Shelter will repair or replace the frame. Otherwise, if the frame is not considered defective, any repair or replacement of parts will be charged to the customer.
Lenses
Which sunglasses lenses do you use? Are my eyes well protected?
Yes, absolutely. Lens selection is a criterion we take very seriously. We use high-end lenses with category 3 UV protection from the French manufacturer Dalloz, whose standards exceed international norms. They are made in France and ISO 9001 certified.
Here’s a brief explanation of the differences in protection offered by lenses according to their category.
Category 0: very lightly tinted lenses, mainly used for aesthetic purposes and not for UV protection.
Category 1: lightly tinted lenses, used when sunlight is low.
Category 2: moderately tinted lenses, used when brightness is reduced but still uncomfortable for the eyes.
Category 3: dark lenses, used when brightness is strong and provides good protection for the eyes.
Category 4: very dark lenses, used in extremely bright conditions (e.g., mountaineering). This type of protection is not recommended for driving.
Entretien
Comment puis-je entretenir mes lunettes en bois ?
La teinte du bois peut évoluer au fil des utilisations, car il se patine. Ceci ne révèle pas un défaut de fabrication mais un vieillissement normal du matériau. Pour redonner de l’éclat à votre monture, imprégnez une goutte sur un chiffon propre de l’huile Shelter Wonder Finish qui est en vente sur le site internet et frottez doucement votre monture avec. Laissez sécher pendant 1 heure. C’est prêt! Attention, ne pas faire plus de 2 fois par an. (A noter : la mauvaise utilisation d’un produit de finition sur la monture ne constitue pas un motif de garantie.)
Les verres peuvent être nettoyés à l’aide d’une lingette microfibre et d’un nettoyant spécial pour les verres de lunettes.
Les lunettes Shelter en bois sont-elles fragiles ?
Le bois est une matière naturelle plus fragile que l’acétate ou le métal. Cependant, notre technologie de bois exclusive brevetée permet d’accroitre de manière significative la résistance aux torsions, par rapport à des lunettes en bois classiques. Nos montures résistent donc mieux à la vie! Cependant, voici quelques précautions d’utilisation afin d’assurer une bonne durée de vie à vos lunettes :
– Eviter les impacts avec des objets durs
– Ne pas utiliser comme lunettes de protection industrielle
– Eviter de laisser les lunettes dans des milieux soumis à des changements de température importants (ex : voiture)
– Eviter de laisser les lunettes stagnantes en milieu trop froid, trop chaud ou trop humide
– Conserver les lunettes dans leur étui lorsqu’elles ne sont pas utilisées
Je souhaite re-régler mes lunettes, comment faire?
Nous vous conseillons de vous tourner vers un de nos opticien partenaire, qui détient le savoir faire pour régler vos monture à votre mesure. Retrouvez la liste de ces opticiens sur le lien suivant : NOS REVENDEURS
Livraison
Dans quel pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier. La livraison est:
Gratuite en France Métropolitaine
Facturée 18€ pour l’Union Européenne
Facturée Etats 25€ pour les USA
Facturée 35€ pour le reste du monde
Quels sont les délais de livraisons?
En France, nous assurons une livraison en moins de 72h. (Si la monture est en stock)
Dans le reste du monde, les délais de livraison peuvent aller jusqu’à 1 semaine.
Nos colis sont expédiés par Colissimo en France et à l’international pour tous nos clients particuliers. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi fourni par La Poste. Ce numéro Colissimo vous sera transmis par e-mail une fois le colis pris en charge par leurs services.
Les frais de transports sont-ils offerts?
Oui, mais uniquement pour France Métropolitaine.
Les frais de retours sont ils offerts?
Oui, il suffit d’envoyer un mail à hello@shelter-manufacture.com et nous vous diront comment procéder.
Retours et remboursement
Je souhaite échanger mes lunettes :
Vous avez 14 jours pour changer d’avis, à compter de la réception de votre commande. Pour toute demande d’échange, il suffit d’envoyer un mail à hello@shelter-manufacture.com et nous vous diront comment procéder.
Une fois votre échange validé par notre équipe, vous pourrez renvoyer les produits à l’adresse suivante :
SHELTER SAS – 10, impasse de la futaie – ZA d’Aléry – 74960 Cran-Gevrier.
Les frais de retour sont à notre charge.
Je souhaite me faire rembourser. Quelles sont les conditions et que dois-je faire ?
Vous avez 14 jours pour changer d’avis, à compter de la réception de votre commande. Pour toute demande de retour, il suffit d’envoyer un mail à hello@shelter-manufacture.com et nous vous diront comment procéder. Une fois votre échange validé par notre équipe, vous pourrez renvoyer les produits à l’adresse suivante : SHELTER SAS – 10, impasse de la futaie – ZA d’Aléry – 74960 Cran-Gevrier.
Les frais de retour sont à notre charge.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement. Dans le cas d’un paiement par chèque ou virement, nous vous contacterons pour définir le moyen de remboursement.
Paiement
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
La protection de vos données est une priorité pour nous. Nous travaillons donc avec la plateforme de paiement sécurisée de la banque Kolb.
